Spectrum закрывает службу поддержки клиентов в Колумбусе, уволив 175 сотрудников 2 (2024, -) смотреть фильм онлайн

Компания Spectrum объявила о закрытии своего центра поддержки клиентов в Колумбусе. Это решение затронет 175 человек, которые сейчас работают в этом подразделении.

По информации, полученной от представителей компании, центр в Колумбусе перестанет существовать уже в ближайшие месяцы. Руководство объясняет такой шаг необходимостью оптимизировать расходы и перераспределить ресурсы. Большую часть функций поддержки планируют передать в другие регионы и частично перевести на цифровые каналы — чаты, приложения и самообслуживание на сайте.

Сотрудники получили официальные уведомления о сокращении. Им обещали выплаты в соответствии с трудовым законодательством и некоторую помощь в поиске новой работы, хотя подробности программы поддержки пока не разглашаются. Многие из уволенных — это местные жители Колумбуса, которые работали в компании по пять, семь, а кто-то и больше десяти лет.

Для города это не первая подобная новость за последние годы. Колумбус постепенно теряет крупные колл-центры — их либо закрывают, либо переводят в штаты с более низкими затратами на рабочую силу. Местные власти уже не раз говорили о сложностях с удержанием таких рабочих мест, особенно когда речь идёт о компаниях телекоммуникационного сектора.

Сама Spectrum продолжает активно развивать интернет и кабельное телевидение в Огайо и других штатах. Но поддержка клиентов, судя по всему, всё больше становится той статьёй расходов, которую компания старается максимально сократить. Перевод общения с абонентами в онлайн-формат для многих уже давно стал привычным, хотя далеко не все клиенты от этого в восторге.

Ситуация в Колумбусе — ещё одно напоминание, как быстро меняется рынок труда в сфере клиентского обслуживания. То, что раньше требовало сотен операторов в большом офисе, теперь всё чаще заменяют алгоритмы, боты и удалённые команды. Для 175 семей это, конечно, не абстрактная тенденция, а вполне реальная потеря стабильного дохода.